تجارت الکترونیک چیست؟

آینده تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک (E-Commerce) به خرید و فروش کالا و خدمات، انتقال وجه و یا داده ها از طریق شبکه های کامپیوتری گفته می شود که بر اساس تکنولوژی هایی مانند بر بستر شبکه‌های موبایل، انتقال وجه الکترونیکی، تبادل الکترونیکی داده ها، نرم افزارهای مدیریت موجودی،و سیستم های جمع آوری اتوماتیک اطلاعات شکل گرفته است.

انواع تجارت الکترونیک

1. کسب و کار با کسب و کار (B2B):
   این فناوری مدل تکامل یافته مبادله الکترونیکی داده ها (EDI) است و در واقع سابقه B2B به EDI باز می گردد که در سال های اخیر به خاطر گسترش اینترنت رشد و تکامل فزاینده ای یافته است. در این نوع از تجارت الکترونیک طرفین مبادلات الکترونیکی (خرید و فروش کالا و ارائه خدمات) شرکتها، سازمانها و موسسات تجاری هستند. یعنی فروشنده و مشتری هر دو بنگاه تجاری (شخصیت حقوقی) با بخش هایی از یک بنگاه هستند که برای برقراری ارتباط بین خود از شبکه های رایانه ای و تجهیزات الکترونیک استفاده می کنند. مزیت تجارت الکترونیک B2B این است که ارتباط بین بنگاه ها برای انجام تمام فرآیند تجارت چنانچه به روش سنتی و با کاغذ و نامه صورت گیرد زمان زیادی لازم دارد ولی اگر تمام تبادلات از طریق اینترنت انجام شود زمان و هزینه به حداقل کاهش می یابد.
2. کسب و کار با مصرف کننده (B2C):
   رایج ترین نوع تجارت الکترونیک است که به خرید و فروش کالا و خدمات بین یک بنگاه تجاری و یک مشتری اطلاق می شود. در واقع مبادلات الکترونیکی بین شخص حقیقی (مصرف کننده یا مشتری) با یک شخص حقوقی (شرکت یا موسسه تجاری) صورت می پذیرد. در این روش خریدار و فروشنده مستقیما و بدون واسطه از طریق اینترنت با هم ارتباط برقرار می کنند. یعنی مشتریان با بازدید از وب سایت فروشنده کالای مورد نظر خود را انتخاب و مبادرت به خرید آن می کنند. این نوع از تجارت الکترونیک بسیار متداول است و در حال حاضر بیشتر زمینه های فروش و ارائه خدمات از قبیل سخت افزار، امور مسافرت، جهانگردی، کتاب، موسیقی و …. از طریق B2C انجام می شود. وب سایت دیجی کالا مثال خوبی از این نوع تجارت الکترونیک است.
3. مصرف کننده با کسب و کار (C2B):
   این روش عبارتست از فروش کالا یا ارائه خدمات توسط اشخاص حقیقی به بنگاه ها و موسسات تجاری، یعنی افراد از طریق بستر وب به شرکت ها و سازمان کالا یا خدمات خود را معرفی و به فروش می رسانند.
4. مصرف کننده با مصرف کننده (C2C):
   در این نوع تجارت هر دو طرف مبادله اشخاص حقیقی هستند که اینترنت بستر مبادله آنها محسوب می شود. بنابراین C2C انجام مبادلات الکترونیک بین افرادی است که اینترنت و فناوری های وب را برای داد و ستد انتخاب کرده اند. در این روش آنها مستقیما با هم ارتباط برقرار می کنند. انواع مزایده و مناقصه کالا در اینترنت در این حوزه قرار می گیرند. وب سایت شیپور مثال خوبی از این شکل تجارت الکترونیک است.

انواع دیگر تجارت الکترونیک نیز شامل ارتباط تجاری بین کسب و کارها و سازمان های دولتی (B2G)، سازمان های دولتی با شهروندان (G2C) و ارتباط تجاری بین دولت ها (G2G) هستند.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک یا Electronic commerce از سال 1991 در دنیا آغاز شد. در آن سال‌ها تجارت‌های الکترونیک شروع به شکل‌گیری کردند و بسیاری از تجار و سرمایه‌داران با به دست آوردن اطلاعاتی از آن به سمت این نوع تجارت جذب شدند. تجارت الکترونیک، شیوه‌ای از تجارت است که در آن خرید و فروش محصولات و خدمات به صورت آنلاین و با ابزار­­های الکترونیکی مانند اینترنت، کامپیوتر، لپ‌تاپ و … انجام می‌­شود.

در واقع شبکه‌های اینترنتی به عنوان واسطه‌هایی بین مصرف کنندگان و تولیدکنندگان عمل می‌نمایند. خدمات در تجارت الکترونیک شامل بازاریابی، حمل ونقل، تولید و سرویس دهی نیز می‌شود.

این نوع تجارت در ابتدا ایرادات بسیاری داشت ولی با گذشت زمان بهبود یافت و رونق گرفت و اکنون در بین مردم بسیار شناخته شده است. پیش بینی شده است که در سال‌های آینده کسب و کارهای فیزیکی کنار برود و تجارت الکترونیک جایگزین آن‌ها شود.

نمونه‌هایی از تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک انواع مختلفی دارد، که شامل روابط تجاری متنوع میان مصرف کنندگان و فروشندگان است. در این روابط وسایل متنوعی معامله می‌شود.

• خرده فروشی: فروش یک شرکت به صورت مستقیم به مشتری وهمچنین بدون نیاز به واسطه.
• عمده فروشی: یک عمده فروش محصولات را به صورت عمده به خرده فروش‌ها می‌فروشد و سپس آن‌ها به مصرف‌کننده می‌فروشند.
• تحویل مستقیم از تولید کننده به مصرف کننده: محصول به صورت مستقیم به مصرف کننده ارسال می‌شود.
• پیش فروش: اخذ پول به عنوان پیش پرداخت از خریدار برای افزایش سرمایه اولیه برای عرضه محصولات به بازار.
• فروش با اشتراک: خرید خودکار محصولی به صورت مداوم تا زمانی که خریدار، خرید خودکار خود را قطع کند.
• محصولات فیزیکی: هرنوع محصولی که احتیاج به فهرست و ثبت موجودی دارد و سفارشات به صورت آنلاین به مشتریان فروخته شده و به صورت فیزیکی برای آن‌ها فرستاده می‌شود.
• محصولات دیجیتال: کالاهای دیجیتالی مثل دوره‌های آموزشی باید برای استفاده قانونی خریداری شوند.

دسته‌بندی‌های تجارت الکترونیک

در تجارت الکترونیک نیز مانند تجارت سنتی، چهار دسته‌بندی وجود دارد که شامل:

تجارت به تجارت (B2B)

شرکت‌هایی که با یکدیگر تجارت کالا یا خدمات انجام می‌دهند، مانند تولیدکنندگانی که محصول خود را به توزیع‌کنندگان می‌فروشند وعمده ‌فروشانی که محصولاتی را به خرده ‌فروشان می‌فروشند.

تجارت به مصرف‌کننده (B2C)

رایج‌ترین کسب و کار اینترنتی در تصور مردم، فروش اینترنتی کالا به مردم است که بدون نیاز تعامل با انسان انجام می‌شود، مانند فروشگاه اینترنتی دیجی کالا.

مصرف‌کننده به تجارت (C2B)

زمانی که مصرف کننده خدمت و یا تولیدات خود را به صورت آنلاین با یک شرکت کسب و کار معامله می‌کند. به این صورت که مصرف کننده پروژه‌ای با بودجه‌ای مشخص شده را به صورت آنلاین ارسال می‌کند و شرکت برای انجام آن پروژه پیشنهاد قیمت می‌دهد، سپس مصرف کننده قیمت‌های پیشنهادی را مورد بررسی قرار می‌دهد و شرکتی را انتخاب می‌نماید.

مصرف‌کننده به مصرف‌کننده (C2C)

معاملاتی که میان مصرف کنندگان صورت می‌گیرد، که محصول یا خدمتی را به مصرف کننده دیگری به صورتی الکترونیکی می‌فروشند.

انواع تکنولوژی تجارت الکترونیک چیست؟

با توجه به این که انواع زیادی تکنولوژی تجارت الکترونیکی وجود دارد، تعدادی از آن‌ها را توضیح می‌دهیم:

• تجارت الکترونیک تاجر با تاجر
• مدیریت ارتباطات مشتری
• شیوه‌های مدیریت منابع اطلاعات
• آموزش راه دور برای سازمان‌های اقتصادی جدید
• پست الکترونیک
• شیوه‌های طراحی منابع سازمان‌ها
• خودکار کردن اهرم فروش
• تحول مراکز تماس
• خدمات شبکه‌ای مدیریت شده

مراحل راه‌­اندازی تجارت الکترونیک

مراحل و نکاتی بسیاری وجود دارد، اما پنج مرحله در بین همه‌ی آن‌ها ضروری‌تر است و باید اولویت شما باشد. این مراحل شامل:

• Domain و تجارت الکترونیک چیست؟ ثبت آن
• طراحی و ساخت سایت
• پیداکردن فضا روی اینترنت
• درگاه پرداخت الکترونیکی
• تأمین امنیت سایت
• بازاریابی، تبلیغ و جذب مشتری

مزایای تجارت الکترونیک

۱. مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان

راحتی

به راحتی می‌تواند فقط با سرچ کردن نام محصول مورد نیاز خود در اینترنت، پس از چند ثانیه گزینه‌هایی را روی صفحه مشاهده نمایید و به آسانی خرید خود را انجام دهید.

صرفه‌جویی در زمان

با خرید الکترونیکی وقت کمتری از شما گرفته می‌شود و می‌توانید با خیال راحت به بقیه کارهای روزانه خود رسیدگی کنید، همچنین دیگر لازم نیست برای یافتن کالای مورد نیاز خود ساعت‌ها در بازار باشید.

تنوع در انتخاب شما

شما می‌توانید محصولات متنوعی را مشاهده کنید وهمچنین محصولی با قیمت مناسب را خریداری کنید.

راحتی در مقایسه

کالاها در فروشگاه‌های آنلاین با تمام مشخصات و ویژگی‌ها بیان شده‌اند و می‌توانید به راحتی محصولات را با یکدیگر مقایسه کنید و بهترین انتخاب را با توجه به سلیقه و نیاز خود داشته باشید.

راحتی در یافتن بررسی‌ها و نظرات

شما می‌توانید با بررسی نظرات مثبت و منفی مصرف کنندگان دیگر، اطلاعات خوبی به دست آورید و همچنین می‌توانید به آن شرکت اعتماد کنید و تصمیم درستی برای خرید محصول مورد نظرتان بگیرید.

تخفیف‌ها

فروشگاه‌های اینترنتی معمولا هر چند وقت یک بار تخفیف‌هایی را برای محصولات خود در نظر می‌گیرند، حتی در بعضی موارد تا 80 درصد تخفیف هم وجود دارد که می‌تواند فرصت مناسبی برای شما باشد.

۲. مزایای تجارت الکترونیک برای کسب‌و‌کارها

افزایش مشتریان

دغدغه‌ی اصلی تمام کسب‌ و‌کارها، خواه آنلاین و خواه غیرآنلاین، مشتری است. کافیست با اجناس خوب و با کیفیت، اعتماد مشتری را جلب کنند تا مشتری بیشتری را به دست بیاورند.

افزایش فروش

در صورتی که فروشگاه‌های اینترنتی هم در داخل و خارج کشور مشتری داشته باشند، روش‌های مختلفی برای دریافت پول از مشتری وجود دارد و می‌توانند فروش بیشتر و سود بسیاری به دست آورند.

دسترسی ۲۴ ساعته

فروش همیشگی با کسب و کار آنلاین: در هر زمانی مثل روزهای تعطیل یا روزهای برفی و یا این روزها با وجود بیماری کرونا که مردم در خانه ماندن را ترجیح می‌دهند و به صورت آنلاین خرید می‌کنند. این فروشگاه‌ها به صورت 24 ساعته باز هستند ومشتریان تنها با موبایل یا لپتاپ خود می‌توانند به راحتی خرید کنند.

تراکنش‌های فوری

در تجارت الکترونیک، دیگر نیازی به منتظر ماندن برای نقد شدن چک یا انتظاری 30 روزه برای انواع دیگر پرداخت‌ها نیست. تراکنش‌ها سریع انجام می‌شوند یا حداکثر به 2 یا 3 روز زمان نیاز دارید تا پول، از طریق سیستم بانکی وارد حسابتان شود.

معایب تجارت الکترونیک

۱. معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

حریم خصوصی و امنیت

حتما از خطرات پرداخت از راه درگاه‌های پرداخت اطلاع دارید، پس قبل از پرداخت گواهی‌های امنیت وب سایت را مطالعه کنید. بسیاری از سایت‌ها قابل اطمینان هستند، ولی باز هم باید تحقیق کنید و سایت‌هایی که از امنیت کافی برخوردار نیستند را شناسایی نمایید.

کیفیت

مشتری فقط زمانی می‌تواند محصول را لمس کند که آن را تحویل گرفته باشد. پس قبل از ثبت سفارش، روش و شرایط بازگرداندن کالا را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گزینه‌ای برای بازگرداندن محصول وجود دارد.

هزینه‌های پنهان

در زمان خرید مشتری ازقیمت محصول و هزینه‌های حمل ونقل و بارگیری و مالیات آگاه می‌شود ولی ممکن است هزینه‌های پنهانی هم وجود داشته باشد که بر روی صورت حساب خرید شما ذکر نشده باشد، اما بر روی فرم پرداخت ظاهر شوند.

تاخیر در دریافت کالا

خریدهای آنلاین معمولا سریع به دست مشتریان می‌رسد، ولی باید آمادگی تاخیر هم داشته باشید، چون ممکن است به هر دلیلی مثل بارش برف زیاد یا موارد دیگر کالای شما با تاخیر به دستتان برسد.

نیاز به اینترنت

خرید اینترنتی همان طور که از نامش پیداست نیاز به اینترنت دارد. پس اگر شما اینترنت نداشته باشید نمی‌توانید خرید آنلاین انجام دهید. اگر از وای فای رایگان استفاده می‌کنید، احتمال این که اطلاعات شما روی یک وب سایت ناامن به سرقت برود وجود دارد. پس برای رخ ندادن چنین اتفاقی بهتر است خریدهایتان را به صورت حضوری انجام دهید.

۲. معایب تجارت الکترونیک برای کسب‌و‌کارها

مسائل تجارت الکترونیک چیست؟ تجارت الکترونیک چیست؟ امنیتی

با وجود این که کسب و کارها اقدامات بسیاری انجام می‌دهند تا امنیت خود و مشتریان خود را حفظ کنند، ولی افرادی وجود دارند که می‌توانند سایت‌ها را هک کنند و به اطلاعاتی که می‌خواهند دسترسی پیدا کنند.

ارجاع و خدمات پس از فروش

زیرساخت‌های کسب‌و‌کار آنلاین، باید کامل و بی‌عیب باشند. این نیز هزینه‌های دیگری را برای کسب و‌کار ایجاد می‌کند. زیرا مشتریانی هستند که پس از تحویل گرفتن کالا، از کیفیت آن راضی نبوده و کالا را ارجاع می‌دهند.

وجود خدمات اینترنتی کافی

قبل از این که تجارت الکترونیکی خود را راه اندازی کنید، مطمئن شوید که منطقه شما پهنای باند مخابراتی‌ای که برای اداره موثر کسب و کارتان نیاز است را داشته باشد.

نگهداریِ مستمر

با رشد و پیشرفت تکنولوژی، سیستم‌های مورد استفاده در کسب و کارتان باید به روز باشد یا در صورت نیاز جایگزین شود. یک فروشنده آنلاین تمامی این هزینه‌ها را انجام می‌دهد تا کسب و کار خود را حفظ کند.

تجارت الکترونیک، تجارت رو به رشدی است که امروزه بسیار دربین مردم رونق گرفته است. با گذشت زمان نیز این نوع تجارت جایگاهی بهتر پیدا می‌کند، طوری که هر فردی برای خود یک تجارت الکترونیک داشته باشد و هم خود و هم افراد دیگر از آن بهره‌ مند شوند.

امیدواریم اطلاعات کافی در رابطه با تجارت الکترونیک را در اختیار شما قرار داده باشیم. صرافی‌های زیادی در اصفهان، می‌توانند در کسب وکار الکترونیکی به شما کمک کنند.

تجارت الکترونیک چیست ؟ انواع تجارت الکترونیک کدامند

تجارت الکترونیک فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت است در واقع مبادله پول با کالا و خدمات می باشد و هرگونه داد و ستد و خرید و فروش را در بر می گیرد که اگر این مبادله در بستر اینترنت بصورت الکترونیکی صورت گیرد، تجارت الکترونیک شکل گرفته است. پردازش و انتقال الکترونیک داده‌ها شامل: متن، صدا و تصویر است و فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیک کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتال و انتقال الکترونیک را شامل می‌شود.

تجارت الکترونیک (EC)

تجارت الکترونیک، به معنیِ انجام معاملات تجاری، از طریق ابزارهای الکترونیکی مانند اینترنت، تلفن، تلویزیون و کامپیوتر است. تجارت الکترونیک، برای نخستین بار در دهه‌ی ۱۹۶۰ و از طریق یک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها (EDI) بر روی شبکه‌های ارزش افزوده (VANs) معرفی شد و با افزایش دسترسی به اینترنت و ظهور فروشندگان آنلاینِ محبوب در دهه‌ی ۱۹۹۰ و اوایل دهه‌ی ۲۰۰۰، رشد کرد. برای نمونه، وب‌سایت آمازون، کار خود را در سال ۱۹۹۵ به عنوان کسب‌و‌کار حمل‌و‌نقل کتاب شروع کرد. یا وب‌سایت EBay که امکان خرید و فروش آنلاین میان مصرف‌کنندگان را فراهم می‌کند، در سال ۱۹۹۵ مزایده‌های آنلاین را به جهان معرفی کرد و در سال ۱۹۹۷ و با استقبال شدید از عروسک‌های Beanie Babies، شهرت و محبوبیت بسیار زیادی یافت. با افزایش تعداد کاربران اینترنتی، بسیاری بر این باورند که به زودی تجارت الکترونیک به روش اصلی انجام معاملات تجاری مبدل می‌شود.

تجارت الکترونیک نیز، مانند هر تکنولوژی دیجیتالی یا بازار خرید دیگری که بر مصرف‌کننده‌ استوار است، در طول سال‌ها تکامل یافته است. با محبوب‌تر شدن دستگاه‌های تلفن همراه، تجارت گوشی همراه نیز بازار مختص خود را پیدا کرده است. با ظهور سایت‌هایی مانند فیس‌بوک و پینترست (Pinterest)، شبکه‌های اجتماعی به محرک مهمی برای تجارت الکترونیک مبدل شده‌اند. برای نمونه، بر اساس Paymill، از سال ۲۰۱۴، در فروش‌های انجام شده بر روی پلت‌فرمِ تجارت الکترونیکِ Shopify ، که به دلیل تبلیغات موجود بر روی شبکه‌های اجتماعی بوده است، در ۸۵ درصد موارد خریداران با استفاده از تبلیغات موجود بر روی فیس‌بوک به این پلت‌فرم هدایت شده‌اند.

دسته‌بندی‌های تجارت الکترونیک

در تجارت الکترونیک نیز مانند تجارت سنتی، چهار دسته‌بندی وجود دارد که عبارتند از: B2B، B2C، C2B و C2C.

B2B (تجارت به تجارت)

شامل شرکت‌هایی است که با یکدیگر تجارت انجام می‌دهند. برای مثال، تولیدکنندگانی که محصول خود را به توزیع‌کنندگان می‌فروشند و عمده‌فروشانی که محصولاتی را به خرده‌فروشان می‌فروشند.

B2C (تجارت به مصرف‌کننده)

شامل تجارت‌هایی است که از طریق فروشگاه‌های اینترنتی و بدون نیاز به هر گونه تعامل با انسان، کالاهایی را به عموم مردم می‌فروشند. این همان تصوری است که بیشتر مردم از «تجارت الکترونیک» دارند. برای نمونه می‌توان به فروشگاه اینترنتی آمازون اشاره کرد.

C2B (مصرف‌کننده به تجارت)

در تجارت الکترونیک C2B، مصرف‌کنندگان پروژه‌ای با بودجه‌ای مشخص‌شده را به صورت آنلاین ارسال می‌کنند و شرکت‌ها برای انجام آن پروژه، پیشنهاد قیمت می‌دهند. سپس مصرف‌کننده پیشنهادهای قیمت را بررسی می‌کند و شرکت مورد نظر خود را انتخاب می‌کند. وب‌سایت Elance نمونه‌ای از این نوع تجارت الکترونیک است.

C2C (مصرف‌کننده به مصرف‌کننده)

این نوع تجارت، در تبلیغات دسته‌بندی‌شده‌ی آنلاین، انجمن‌ها یا بازارهایی انجام می‌شود که در آن افراد می‌توانند با یکدیگر، کالا خرید و فروش کنند. Craigslist، eBay و Etsy نمونه‌هایی از این نوع تجارت الکترونیک هستند.

محدودیتهای تجارت الکترونیک (تکنولوژیک)

• فقدان استانداردهای جهانی برای تعیین کیفیت امنیت و اعتماد
• پهنای باند موجود برای ارتباطات سیار بخصوص برای تجارت سیار کافی نیست
• ابزارهای ساخت نرم افزار هنوز در حال رشد و تکامل هستند
• کپارچه سازی اینترنت و نرم افزار تجارت الکترونیک با برخی از برنامه های کاربردی و پایگاههای داده موجود بسیار مشکل است
• علاوه بر سرورهای شبکه به سرورهای خاص وب نیز نیاز است
• دسترسی به اینترنت هنوز گران و یا ناکارآمد است
• سفارش گیری به مقیاس بالا در مدل B2C نیاز به انبارهای خاص و خودکار سازی شده دارد

محدودیتهای تجارت الکترونیک (غیر تکنولوژیک)

• نگرانی های امنیتی در مورد اطلاعات محرمانه از سوی مشتریان
• عدم اطمینان به تجارت الکترونیکی و فروشندگان نا آشنا
• مسائل حقوقی و دولتی از جمله پرداخت مالیات هنوز حل نشده است
• برخی مزایای آن مثلا در زمینه تبلیغات هنوز ناشناخته است
• قابل لمس نبودن کالا
• عدم اطمینان برخی افراد به معاملاتی که از کاغذ استفاده نمیکند
• در برخی موارد تعداد فروشندگان و خریدارانی که برای یک معامله سودآور تجارت الکترونیک نیاز است کافی نمی باشد
• کلاهبرداری آنلاین رو به افزایش است
• بدلیل شکست سایتهای متعدد نمی توان براحتی اعتماد مشتریان تجارت الکترونیک چیست؟ را جلب کرد

تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی، انواع تجارت الکترونیک، محدودیتهای تجارت الکترونیک

تعریف تجارت الکترونیک و انواع آن

در دهه اخير جهان با انقلابی تحت عنوان تجارت الکترونیک روبه رو بوده است که آن را قوی‌تر از انقلاب صنعتی معرفی کرده‌اند. تجارت الکترونيک که با هدف برچيده کردن اسناد و مدارک کاغذی و بروکراسی‌های پيچيده‌ اداری و اقتصادی در حال گسترش روزافزون می‌باشد. تجارت الکترونيک در زمينه‌های مختلف فعاليت‌های بازرگانی نفوذ کرده و از معاملات الکترونيکی ميان خريداران خرد و بازرگانان و مراکز اطلاع ‌رسانی و انجمن‌های مجازی گرفته تا مبادلات ميان دولت‌ها و ملت‌ها گسترش يافته است.

همه اين موارد باعث شده تا اين مبحث به عنوان مهمترين مسئله و دانش روز دنیا مطرح شود و دغدغه بنيادين کشورهای توسعه نيافته يا در حال توسعه باشد؛ چرا که اين گونه کشورها می‌دانند با کوتاهی در زمينه تجارت الکترونیک، به زودی به طور کامل از ميدان تجارت جهانی کنار گذاشته خواهند شد.

در قسمت اول این سری مقالات قصد داریم شما را به تعاریف پایه تجارت الکترونیک آشنا کنیم و برخی از مزیت‌های این سیستم در مقایسه با روش‌های سنتی را بررسی کنیم. لطفا تا انتها با زیبال همراه باشید.

تعريف تجارت الکترونيک

E-business می‌تواند به عنوان استفاده از اينترنت برای شبکه‌سازی و تقويت فرآيندهای کسب و کار، ارتباط سازمانی و همکاری در يک شرکت و با مشتريان، تأمين‌کنندگان و ديگر سهامداران تعريف گردد.

E-business از اينترنت، اينترانت، اکسترانت و ديگر شبکه‌ها برای حمايت از فرآيندهای کسب و کار خود استفاده می‌کند. ليکن E-business توصيف کننده فرآيند خريد و فروش، انتقال يا تبادل محصولات و خدمات يا اطلاعات از طريق شبکه‌های رايانه‌ای از جمله اينترنت می‌باشد.

توسعه اقتصاد جديد

همراه با به وجود آمدن فناوری‌های مختلف، اصطلاحی نوین به نام «اقتصاد جديد» خلق شده است که براساس ابتکار در خلق و تقسيم دانش نوآوری و خلاقيت به کارگيری فناوری اطلاعات برای توسعه فروش محصولات و خدمات جديد مورد استفاده قرار می‌گیرد.

انواع تجارت‌ الکترونيک و صنايع مرتبط

E-business در گستره فعاليت‌های متقابل شده، متغير است. زنجيره تأمين يکپارچه بسياری از صنايع، از طريق توسعه اينترنت و فناوري‌های مرتبط تغيير شکل يافته است و برخی سازمان‌ها از طريق فراهم‌ سازی خدمات E-business در زنجيره تأمين يا در بخش‌هايی از زنجيره تأمين مانند تدارکات الکترونيکي، لجستيک، سفارش‌دهی پرداخت‌ها و توزيع در فعاليت‌های «سازمان با سازمان» (B2B) تخصص يافته‌اند.

E-business همچنين شامل سازمانی از پلتفرم‌های همکاری است که به سازمان‌های مختلف، اجازه تسهيم اطلاعات و دانش برای منافع مشترک را می‌دهد. يعنی اگر سازمانی قصد داشته باشد سازمان‌های متفاوتی را به منظور خريد و فروش محصولات و خدمات، فراهم سازی خدمات و حمايت از کسب و کارهای آنلاين کنار هم بیاورد، می‌تواند تمام این کارها را در بستر ایجاد شده توسط کسب و کار الکترونیکی پدید بیاورد. انواع سطوح بالاتر E-business آن‌هايی هستند که محصولات يا خدمات را به مشتريان می‌فروشند. بخش ارتباط سازمان با مشتري (B2C) بالاترين تعداد شرکت‌کنندگان را به همراه برخی از موفق‌ترين تعاملات مانند شرکت e-bay و Amazon را جذب نموده است.

تاريخچه‌ تجارت الکترونيکی

تجارت الکترونيک به معنای تبادل کالا يا خدمات از طريق ارتباط الکترونيکی است. بيش از۴۰ سال است که تجارت الکترونيکی به وجود آمده اما آشنايي عموم مردم با اين مفهوم به دو دهه اخير باز می‌گردد. به صورت کلی دوگونه اساسی تجارت الکترونيکی وجود دارد:

1. B2C که دراین روش، شرکت‌ها به تجارت با تهيه کنندگان و توزيع کنندگان و ساير شرکا می‌پردازند.
2. B2b در چنین حالتی شرکت‌ها، کالا يا خدمات خود را به مصرف‌کنندگان به صورت مستقیم می‌فروشند.

تاریخچه ورود کسب و کارهای آنلاین به زندگی روزمره انسان‌ها را می‌توان در ۴ مقطع زمانی مورد بررسی قرار داد:

پيش از سال ۱۹۹۵

برخی براين باورند که ماهیت کلی تجارت الکترونيک با توسعه داده‌های الکترونيکی که قالبی استاندارد برای تبادل اسناد تجاری از يک کامپيوتر به کامپيوتری ديگر بود، ایجاد شد. تبادل داده‌های الکترونيکی در اواسط دهه ۱۹۷۰ توسط کميته تأييد استانداردهای نمايندگان صنايع به رسميت شناخته شد و در طول دهه‌های ۷۰ و ۸۰ شرکت‌های بيشتری شروع به تطبيق با سيستم تبادل داده الکترونيکی کردند. تبادل داده الکترونيکی به عنوان نسل اول تجارت الکترونيک به شرکت‌ها اجازه تبادل اطلاعات، دريافت سفارش و انتقال الکترونيکی وجوه از طريق کامپيوترها را داد.

با اين حال گسترش تبادل داده‌های الکترونيکی بسیار آهسته بود. تا پايان دهه ۸۰ اينترنت هنوز طبيعت غيرتجاری خود را حفظ کرده بود. توسعه رابط کاربر گرافيکی و قابليت ناوبری وب در سرتاسر جهان، نوع استفاده از اينترنت را تغيير داد. با اين حال شايد مهمترين نقطه عطف در سال ۱۹۹۱ بود زمانی که شبکه زيرساخت علوم ملی تصميم گرفت تا محدوديت استفاده تجاری از شبکه را بردارد. این تصمیم باعث گردید تا فرصت‌هایی برای تجارت الکترونيکی ایجاد شود.

۱۹۹۵ تا ۱۹۹۹

در اواسط دهه ۹۰ به تدريج کاربرد تجاری از اينترنت به الگوی غالب استفاده از آن تبديل شد. ورود اصطلاح تجارت الکترونيک به فرهنگ عموم نشانگر توسعه سريع کاربرد تجاری اينترنت است. همچنين در سال ۱۹۹۵ آمازون بزرگترين کتاب فروشي آنلاين بنيانگذاری شد و تنها يک سال بعد به يک بنگاه تجاری چند ميليون دلاری با پايگاه داده‌ای با بیش از ۱/۱ ميليون کتاب قابل جستجو با فیلترهای مختلف مانند عنوان، موضوع، کلمه کليدی و … تبديل شد. در سال ۹۶ شرکت دل شروع به فروش مستقيم کامپيوترهای شخصي از طريق اينترنت کرد. در سال ۱۹۹۷ دامنه تجاری دات کام، به عنوان پراستفاده‌ترين دامنه جايگزين دامنه‌های آموزشي گشت اينترنت به فناوری با بيشترين رشد در تاريخ اقتصادی بدل گشت.

۲۰۰۰ و ۲۰۰۱

استقبال طلايی اواخر دهه ۹۰ از تجارت الکترونيک به حباب دات کام معروف شد. حبابي که جهان در سال‌های ۲۰۰۰ و ۲۰۰۱ شاهد از بین رفتن آن بود.

بعد از سال ۲۰۰۱

تجارت الکترونيک بعد از بحران نيز به رشد خود ادامه داد و برخی از شرکت‌های اينترنتی بازمانده از بحران سالهای ۲۰۰۰ و ۲۰۰۱ به موفقيت شايان توجهي دست يافتند. به عنوان نمونه، آمازون بالاترين امتياز رضايت مشتری در طول تاريخ صنعت خرده فروشی را بدست آورد. ای بی (e-bay) در فروش ماشين های دست دوم که در نگاه اول برای معاملات آنلاین مورد نامناسبی به نظر می‌رسيد، فروش قابل توجهی به دست آورد. ميزان تخمين کل فروش تجارت الکترونيک در سال ۲۰۰۲، ۶/۴۵ و در سال ۲۰۰۳ به ۹/۵۴ ميليارد دلار رسيد و تا امروز نيز اين روند پابرجاست.

سازمان يا مشتری (B2C)

بازار B2C يکی از برجسته‌ترين بازارهای E-business بوده است که اين امر در اصل به دليل شهرت جهانی علامت تجاری شرکت‌هايی مانند e-bay ,Amazon در ميان ديگر شرکت‌ها می‌باشد.

از اواسط دهه ۹۰، رشد عظیمی در تعداد شرکت‌های تأسيس شده برای بهره‌گيری از فضای E-Marketplace در حال توسعه (يا به اصطلاح شرکت‌های دات کام) وجود داشته است. افزايش متناوب جهانی استفاده از اينترنت، علاقه جامعه تجاری را نیز به خود جلب نمود. اولين وب سايت‌های کسب و کار آنلاین در سال ۱۹۹۴ پديدار گرديده و خيلی زود بر روی وب فراگير شدند. صنايع اطلاعاتی و بخصوص صنعت رسانه در استفاده از وب برای بازاريابی و فروش محصولات خود سريع عمل نمودند. در اواسط دهه ۹۰ خرده‌فروش‌ها، توليدکندگان و توزيع‌کنندگان توسط چشم‌اندازهای کسب و کار در حال رشدی که استفاده از اينترنت می‌توانست فراهم کند، جذب شدند. دو عامل کليدی کسب و کار را به سمت اينترنت سوق داد:

اينترنت مکانيسمی‌ را به منظور تجاری سازی فوری محصولات و خدمات برای مشتريان بالقوه در يک مقياس جهانی فراهم کرده است.

هزينه حضور در اينترنت بسیار پايين است.

در پايان دهه ۹۰ مهاجرت شرکت‌ها به اينترنت به صدایی تبديل شد تا شرکت‌های بيشتری به اينترنت، به عنوان يک مسير سريع، ارزان و کارآمد برای کسب پول نگاه کنند. در اواخر دهه‌ ۹۰، نگرش مشترکی در رابطه با اينکه تنها سهام شرکت‌های دات کام به رشد ادامه می‌دهند، ايجاد شد. این امر موجب آن گردید که قيمت سهام اين شرکت‌ها به حدی افزايش يابد که ديگر شباهتی به ارزش واقعی آن نداشته باشد. در سال ۲۰۰۰ انديشه پوچ دات کام از هم پاشيد و بسياری از شرکت‌ها به سمت ورشکستگی رفتند.

از زمان افت صنعتی سال ۲۰۰۰ صنايع مرتبط با E-business و E-commerce يک بار ديگر رشد با سرعت موثری را نشان دادند اما اين بار شرکت‌ها با درک بيشتری از چگونگی عملکرد در محيط E-business وارد بازار شدند. از زمان تجاری سازی اينترنت در اواسط دهه ۱۹۹۰، مصرف‌کنندگان نيز دست خوش يک فرايند يادگيری شده و در مورد خريد آنلاين آگاه‌تر گرديدند و بازار B2C مجدداً شروع به کار کرده و خريد آنلاين، به کانال مهمی برای عادت‌های خريد مصرف‌کنندگان تبديل گرديده است.

(براي سازمان)

1. گسترش بازار سازمان‌ها به بازارهای ملی و بين‌المللی
2. کوتاه کردن کانال‌های بازاريابی و حتی حذف آن و در نتيجه توليد محصولات ارزان‌تر با سود بيشتر
3. کاهش هزينه‌های ارتباط از راه دور
4. کمک به شرکت‌های کوچک و نوپا برای رقابت با شرکت‌های شناخته شده‌تر

(براي تجارت الکترونیک چیست؟ مشتريان)

1. کاهش هزينه کالا و خدمات برای مشتريان به دليل امکان مقايسه سريع و بر خط قيمت‌ها با يکديگر
2. افزايش قدرت انتخاب مشتری
3. امکان خريد ۲۴ ساعت و هفت روز هفته (بدون محدوديت)
4. دسترسی مشتريان به اطلاعات مربوط به طور کامل
5. امکان کار و مطالعه برای افراد در منزل
6. امکان تعامل مشتريان در جوامع الکترونيکی B2C

آینده تجارت الکترونیک

در قسمت قبلی سری مقالات تجارت الکترونیک ، پس از ارائه یک تعریف اولیه از این بحث و چگونگی احاطه شدن بازار توسط کسب و کارهای آنلاین ، به بررسی انواع سرویس‌های موجود در تجارت الکترونیک پرداختیم و در ادامه نیز در خصوص مزایا استفاده از فروشگاه‌های آنلاین برای مشتریان سخن گفتیم. در این بخش قصد داریم با دید وسیع‌تری وارد این صنعت شویم و تاثیرات آن را بر جوامع مخالف بسنجیم.

تاثیرات تجارت الکترونیک(b2c)

تأثير تجارت الکترونیک B2C بر قيمت‌های داخلی يک کشور:

يکی از موانع دستيابی يک کشور به سهم خود در عرصه اقتصاد بين‌المللی، بالا بودن قيمت‌ نسبی کالاها و خدمات آن کشور می‌باشد. این مشکل بيشتر در يک اقتصاد بسته يا مبتنی بر روش‌های سنتی نمايان می‌شود. از اين رو کشورهایی با اقتصاد سنتی بايد به دنبال شرايطی برای تحول وضعيت اقتصادی خود باشند. يکی از مؤلفه‌هایی که در کاهش قيمت کالاها و خدمات اثر مستقيم دارد، ايجاد هماهنگی بين تأمين مواد اوليه و برنامه ‌ريزی برای توليد است. از آن جایی که در تجارت الکترونيکی B2C مديريت فروش و سفارش در قالب محيط الکترونيکی قرار می‌گيرد، بنابراين متناسب با تنظيم زمانی فروش می‌توان توليد را برنامه ‌ريزی کرد و بر تجارت الکترونیک چیست؟ طبق اين برنامه زمان‌بندی، به تأمين مواد اوليه و فروش کالا اقدام کرد.

آینده تجارت الکترونیک

همچنين از آن جایی که بازار را می‌توان به دقت بررسی کرد و با نقاط مصرف نيز ارتباط برقرار کرد، در چنين فرآيندی به کاهش هزينه‌ها به ويژه هزينه انبار داری روی آورد. علاوه بر این موارد تجارت الکترونيکی B2C موجب کاهش هزينه مبادلات و جستجو می‌شود. بنابراين تجارت الکترونيک B2C موجب کاهش قيمت‌های داخلی محصولات و خدمات در يک کشور می‌شود.

تأثير تجارت الکترونیکی B2C بر اشتغال يک کشور:

1. استفاده از تجارت الکترونيکی B2C خودکارسازی بخش‌های اقتصادی را به همراه دارد. برای ايجاد خودکارسازی نياز به نيروی متخصص می‌باشد. از اين لحاظ، تقاضا برای نيروی کار متخصص افزايش می‌يابد.
2. تجارت الکترونيکي B2C بطور کلی باعث افزايش خريد و همچنین موجب گردش پول بيشتر شده و از ميزان تورم و رکود اقتصادی کم می‌کند. وجود چنین شرايطی به بهبود چشمگیر نرخ بیکاری کمک فراوانی می‌کند.
3. استفاده از تجارت الکترونيکی B2C به علت کاهش هزينه‌ها و قيمت‌ها و در نهايت افزايش سود موجب ايجاد سرمايه‌گذاری‌های جديد می‌شود که به تبع آن، شغل‌های جديد نیز خلق می‌شوند.

تأثير تجارت الکترونیکی B2C بر رضايت مشتري:

ايجاد رقابت کامل با حضور تجارت الکترونيکی B2C موجب می‌شود با غيرشخصی شدن بازار و صفر شدن سود اقتصادی در بلند مدت، مصرف‌ کننده به بهترين شرايط دست يابد.

آینده تجارت الکترونیک

آينده صنعت تجارت الکترونیک B2C:

با توجه به مزايا و سود دهی اين صنعت، روز به روز به تعداد سرمايه‌گذارانی که تمایل به ورود به این بازار تجارت الکترونيک B2C را دارند، افزوده می گردد.

تجارت الکترونيک B2C موجب شده بازار به سمت رقابت سالم برود که يکی از ويژگی‌های آن، ورود و خروج راحت به اين بازار است. در نتيجه این موضوع، یک فضای رقابتی شديد در آينده‌ اين صنعت ايجاد خواهد شد که به موجب آن، شرکت‌هایی که قصد ورود به این بخش را دارند، نياز به مزيت‌های رقابتی معقول برای ادامه حیات تجارت الکترونیک چیست؟ در حوزه کسب و کار خود خواهند بود.

ساده کردن محتوا يا ايجاد محتوایی خلاقانه و ايجاد دسترسی آسان يا ايجاد فضایی برای تبادل نظرات مشتريان، از جمله مزيت‌های رقابتی خواهد بود که در آينده نه چندان دوری، بيشتر از قبل مورد توجه قرار خواهد گرفت. البته نظر اندرو يودرين در اين زمينه اين است که طی سال‌های آينده، ساخت و پخش تبليغ‌های تأثيرگذار و جذاب، حياتی خواهند شد. او همچنان می‌گوید:

به دست آوردن توجه برای برندها سخت و پرهزينه است اما استفاده از محتوای جذاب و خلاقانه و احساسی در تبليغ، اين راه را ساده‌تر می‌کند. اين روزها بيشتر برندهای بزرگ از اين راهکار استفاده می‌کنند اما انتظار می‌رود در ۱۰ سال آينده، برندهای کوچک‌تر نيز به اين عمل روی آورند.

البته نمی‌توان از تأثيرات تکنولوژی تجارت الکترونیک چیست؟ نيز چشم ‌پوشی کرد. برای مثال استفاده از موبايل در ۵ سال گذشته شاهد يک انفجار بوده اما هنوز يک شکاف بزرگ در جابه جايی از دستکتاپ به موبايل وجود دارد. در واقع انجام خريد روی صفحه‌ نمايش‌های کوچک موبايل، يک دردسر جدی برای برنامه نویسان در اين سال‌ها بوده است. برطرف شدن اين مشکل می‌تواند موجب رشد صنعت توزيع کالاهای B2C يا به عبارت تجارت الکترونيک B2C شود.

با روند پیش رو در توسعه کسب و کارهای آنلاین قابل حدس است که در آينده، فروشگاه‌ها به صورت چشم‌گيری کوچک‌تر خواهند شد. با پیشرفت ابزارهای تکنولوژی در تجارت الکترونيکی B2C این موارد به صورت گسترده جايگزين افرادی خواهند شد که در فروشگاه‌ها مشغول به کار هستند. استفاده از چنین ابزارهایی به جای کارمندهای فعلی، برای صاحبان فروشگاه‌ها سودآوری و کارايی بسيار بالاتری خواهد داشت.

البته با توجه به ورود سرمايه‌گذاران بسیار بزرگ به اين صنعت و همچنین به وجود آمدن فضای رقابت شديد و اشباع شدن اين صنعت از شرکت‌ها و برندهای متنوع، انتظار می‌رود آینده از آن کسب و کارها و صنایع کوچکی باشد که سعی در نشان دادن خلاقیت و نوآوری در زمینه ساخت و ارائه محصول خود دارند.

تجارت الکترونیکی چیست؟

به طور خلاصه تجارت الکترونیکی به فرایند خرید و فروش محصولات به صورت الکترونیکی گفته می شود که به وسیله ابزارهایی مانند برنامه های تلفن همراه و اینترنت انجام می شود. تجارت الکترونیکی را هم خرده فروشی آنلاین و هم معاملات الکترونیکی هر دو می توانند استفاده کنند. تجارت الکترونیکی طی دهه های گذشته محبوبیت زیادی پیدا کرده و به شیوه های مختلف جایگزین فروشگاه های سنتی شده است. به کمک تجارت الکترونیکی می توانید بیست و چهار ساعته محصولات موجود را در مقیاس جهانی بخرید و بفروشید بدون اینکه متحمل هزینه های راه اندازی یک فروشگاه به شکل سنتی شوید.

با وجود آنکه اکثر افراد تجارت الکترونیکی را تجارت سازمان به مشتری می دانند (B2C)، تجارت الکترونیکی انواع مختلف دیگری نیز دارد که شامل سایتهای حراج آنلاین، بانکداری اینترنتی، خرید و رزرو بلیط آنلاین و معاملات کسب و کار به کسب و کار (B2B) می شود. اخیرا، رشد تجارت الکترونیکی با استفاده از دستگاه های تلفن همراه گسترش بسیار زیادی یافته است.

چرا تجارت الکترونیکی رشد انفجاری داشته است؟

با ورود اینترنت در زندگی روزمره ما، پذیرش تجارت الکترونیکی همچنان رو به رشد است و مشاغل بسیاری از این مزیت استفاده می کنند. در اوایل سال 2000، بسیاری از افراد نسبت به ارائه جزئیات کارت های بانکی خود به یک خرده فروش آنلاین شک داشتند. اما در حال حاضر معاملات تجارت الکترونیکی رونق زیادی دارد و گواهینامه های SSL، رمزگذاری و سیستم های مختلف قابل اعتماد برای پرداخت به افزایش اعتماد افراد به تجارت الکترونیکی کمک کرده اند.

مزایای تجارت الکترونیکی چیست؟

شروع یک کسب و کار الکترونیکی هرگز آسان نبوده است. با کمک افزونه هایی مانند ووکامرس و شاپی فای در ورد پرس حتی افراد با حداقل فن آوری هم می توانند یک فروشگاه اینترنتی راه‌ اندازی کنند. دیگر روزهایی که استخدام یک طراح و یک طراح وب برای راه اندازی شرکت تجارت الکترونیکی ضروری بود گذشته است. امروزه الگوهای طراحی و سیستم های مختلف این امکان را برای افراد فراهم کرده است تا در عرض چند دقیقه فروشگاه تجارت الکترونیکی خود را راه بیندازند. در نتیجه، افراد می توانند از تمام مزایایی که فروشگاه های تجارت الکترونیکی ارائه می دهند استفاده کنند. در زیر چندین دلیل برای اینکه چرا چنین گزینه ای مزیت به حساب می آِید برای کارآفرینان جذاب است توضیح داده شده است.

دسترسی جهانی- در یک فروشگاه فیزیکی، از نظر جغرافیایی به بازارهای مجاور محدود می شوید، یعنی اگر یک فروشگاه در یک دارید و می خواهید در شهر دیگری نیز محصولات و خدمات خود را بفروشید، حتما باید مکان فیزیکی دیگری را باز کنید. تجارت الکترونیکی این محدودیت را ندارد. درعوض، شما می توانید از طریق تجارت الکترونیکی محصول و خدمات خود به هر کسی در هر نقطه دنیا بفروشید.
همیشه باز - مشاغل فیزیکی معمولا ساعات کاری محدودی دارند، اما یک فروشگاه اینترنتی تجارت الکترونیکی 24 ساعت شبانه روز، هفت روز هفته، 365 روز در سال باز است. این ویژگی برای مشتری بسیار مناسب و برای صاحبان کسب و کار فرصتی عالی است.
صرفه جویی در هزینه – هزینه های عملیاتی مشاغل تجارت الکترونیکی به شکل قابل توجهی در مقایسه با مغازه های فیزیکی پایین تر است. نه اجاره ای هست، نه پرسنلی برای استخدام و پرداخت حقوق و هزینه های عملیاتی ثابت و بسیار کم است. این موضوع باعث می شود فروشگاه های تجارت الکترونیکی از نظر قیمت بسیار رقابتی باشند، که معمولا سهم بازار را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.
مدیریت خودکار موجودی - با استفاده از ابزارهای الکترونیکی آنلاین و فروشندگان شخص ثالث مدیریت موجودی به طور خودکار بسیار ساده تر شده است. این موضوع باعث صرفه جویی میلیاردها تومان هزینه های عملیاتی در تجارت الکترونیکی شده است. البته مدیریت موجودی نیز به طور فزاینده ای پیچیده تر شده است. در حال حاضر می توانید سهم خود را در سه کانال مختلف با سهولت فوق العاده مدیریت کنید. بنابراین، می توانید سهم خود را در فروشگاه خود و همچنین بازارهایی دیگر مثل دیجیکالا یا در سطح جهانی در آمازون یا یک فروشگاه فیزیکی بفروشید و نظارت کنید.
بازاریابی هدفمند - بازرگانان آنلاین می توانند حجم قابل توجهی از داده های مصرف کننده را جمع آوری کنند تا مطمئن شوند که افراد مناسب محصولات خود را هدف قرار می دهند. این ویژگی هزینه مشتری را کاهش داده و به تجارت الکترونیکی اجازه می دهد تا کاملا هدفمند باقی بماند. تصور کنید که می توانید فقط مردان بین 18 تا 24 سال ساکن در مناطق شهری را هدف قرار دهید. این بازاریابی هدفمند متمرکز را به هیچ وجه نمی توانید فقط با یک فروشگاه فیزیکی انجام دهید.
تسلط بر بازار- به دلیل پایین آمدن هزینه های عملیاتی، امکان هدف قرار دادن مشتری ایده آل و همچنین دستیابی به مخاطبان جهانی که یک وب سایت تجارت الکترونیکی به همراه می آورد، سودآوری شرکت شما تضمین می شود.
استقلال موقعیت مکانی - صاحب شغل تجارت الکترونیکی هنگام انجام کار خود در هیچ مکانی ثابت نیست. تا زمانی که لپ تاپ و دسترسی به اینترنت دارید می توانید تجارت الکترونیکی خود را اداره کنید.

چه افرادی در تجارت الکترونیکی فعالیت می کنند؟

روی هم رفته، دو نوع بازرگان در تجارت الکترونیکی وجود دارد:

آنهایی که محصولات فیزیکی می فروشند: که کاملا بی نیاز از توضیح است. در این حالت فقط خرید و فروش کالاهای فیزیکی از طریق نوعی رسانه الکترونیکی صورت می گیرد. به عنوان مثال، از طریق هر یک از بازرهایی مانند مد، لوازم جانبی، لوازم خانگی، اسباب بازی و غیره می توانند کالاهای خود را بفروشند.
2. فروشگاه های فروش محصولات دیجیتال (محصولات قابل دانلود AKA): در یک تعریف کلی، اگر برای دسترسی به یک محصول باید از طریق عضویت آنلاین آن را دانلود کنید، احتمالاً این محصول دیجیتال است. دوره های آموزشی آنلاین برای مثال در دسته محصولات دیجیتال قرار می گیرند.

تجارت الکترونیکی چه چالش هایی دارد؟

از لحاظ تئوری، همه چیز در مورد تجارت الکترونیکی چشمگیر به نظر می رسد، با این حال، مثل بیشتر موارد، هنگام راه اندازی تجارت الکترونیکی چالش های کمی وجود دارد که باید بر آنها غلبه کنید. بنابراین بهتر است از خطرات احتمالی که ممکن است در مراحل ابتدایی مسیر تجارت الکترونیکی با آنها روبرو شوید اطلاعاتی داشته باشید.

اعتماد: اعتماد کلمه بزرگی در تجارت الکترونیکی است و به اشکال مختلفی به وجود می آید.

• آیا مشتریان بالقوه می توانند به عنوان یک شرکت به شما اعتماد کنند؟
• آیا مشتریان می توانند به درگاه پرداختی که شما انتخاب کرده اید اعتماد کنند؟
• آیا مشتریان می توانند به محصولات شما از لحاظ داشتن کیفیت مناسب اعتماد کنند؟

یک راه حل قابل اعتماد برای پرداخت استفاده از درگاه های پرداخت شناخته شده در ایجاد اعتماد در مراجعه کننده به وب سایت شما است. استفاده از سیستم بررسی یا ثبت سایت خود به عنوان یک فروشگاه قابل اعتماد در گوگل یکی از چند روش غلبه بر چنین چالش هایی است.

مسائل فنی: اگر به تکنولوژی علاقمند نیستید، صادقانه باید گفت که نباید یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کنید چرا که ممکن است مجبور به رسیدگی به موارد زیر باشید:

• اگر مسیر پرداخت متوقف شود چه اتفاقی می افتد؟
• آیا برای حل مسائل برنامه نویسی با CSS ، HTML یا Javascript آشنا هستید؟
• اگر بخواهید یک بنر را طراحی کنید یا گرافیک در وب سایت خود را اصلاح کنید، آیا تجربه طراحی وب را دارید؟

اگر نتوانید این مسائل را خودتان حل کنید، مجبور می شوید این کار را به اهل فن واگذارید کنید و برای آن هزینه کنید. خوشبختانه، افزونه های تجارت الکترونیکی مانند شاپی فای ، ووکامرس و بیگ کامرس در ورد پرس خدمات ویژه ای دارند که در صورت بروز این مسائل به شما کمک می کنند.

رقبا: از آنجا که هزینه های اولیه شروع تجارت الکترونیکی بسیار کم است، این ویژگی آن را به یک بازار اشباع تبدیل می کند. بنابراین تحقیق قبل از شروع کار و یافتن بازار هدف بسیار ضروری است.

عدم حضور فیزیکی: اگرچه این موضوع با گذشت زمان در حال بهبود است، اما واقعیت این است که بازدید کنندگان نمی توانند هیچ یک از محصولات شما را ببینند یا احساس کنند که این خود می توان یک عامل شکست محسوب شود.

برای حل این مسئله چند راه حل وجود وجود دارد:

• بازده رایگان پیشنهاد کنید
• تصاویر با وضوح بالا اضافه کنید
• استفاده از محصولات خود را به مشتریان نشان دهید
• ویدیوهای مربوط به محصولات مورد استفاده خود را وارد کنید
• توضیحات کاملی درباره محصولات خود بنویسید
• بخش FAQ را در هر صفحه محصول قرار دهید

هزینه اولیه: بزرگترین چالش تجارت الکترونیکی شروع و دستیابی به اولین فروش است. برای انجام این کار شاید بهتر باشد کمی هزینه کنید. برخی از راه های مقرون به صرفه برای شروع کار، عبارتند از: